Reglas claras para compartir el camino.

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Asiento Libre. Algunas funciones pueden mostrar condiciones adicionales antes de confirmar una reserva, un pago o un reclamo.

2. Elegibilidad y cuenta

• Debés tener 18 años o más y capacidad legal para aceptar estos términos.
• Tenés que brindar datos ciertos, actuales y propios.
• Sos responsable de proteger tus credenciales y avisarnos si detectás un uso no autorizado.
• Podemos solicitar verificación de identidad y limitar funciones mientras esté pendiente.
• No podés transferir, vender ni compartir tu cuenta.

3. Qué hace Asiento Libre

La plataforma permite buscar y publicar recorridos, solicitar asientos, coordinar por chat, gestionar el estado de pagos y calificar experiencias. Las personas conductoras y pasajeras deciden si aceptan viajar juntas y son responsables de su conducta antes, durante y después del recorrido.

4. Obligaciones de quien conduce

• Contar con licencia habilitante, vehículo en condiciones, documentación, seguro y requisitos exigidos por la normativa aplicable.
• Publicar información real sobre ruta, horario, vehículo, asientos y gastos.
• Conducir de forma prudente, sin alcohol, drogas, distracciones ni conductas incompatibles con la seguridad vial.
• Usar la plataforma para compartir gastos de un recorrido y no presentarse falsamente como un servicio de transporte provisto por Asiento Libre.
• Informar cambios o cancelaciones con la mayor anticipación posible.

5. Obligaciones de quien viaja como pasajero

• Presentarse en el punto y horario acordados.
• Respetar a la persona conductora, acompañantes, vehículo y reglas razonables.
• No transportar elementos ilegales, peligrosos o no informados.
• Pagar los importes confirmados y comunicar cambios o cancelaciones.

6. Precio sugerido, pagos y liquidaciones

La app puede calcular o mostrar una contribución sugerida para compartir gastos. Antes de pagar se informa el importe aplicable. Mercado Pago procesa el checkout; sus propios términos y controles también pueden aplicar.

Asiento Libre registra estados como pendiente, aprobado, retenido, liberado, reintegrado o fallido. La acreditación final, medios disponibles y tiempos del proveedor pueden variar. Una persona conductora debe cargar una cuenta de liquidación válida cuando corresponda.

Una solicitud pagada queda pendiente de aceptación de la persona conductora. Debe responder dentro de las 12 horas siguientes al pago o antes del inicio del viaje, lo que ocurra primero. Si acepta, la contribución correspondiente a la persona conductora permanece retenida hasta que finalice la ventana de reclamos. Las liquidaciones se revisan y ejecutan por el canal operativo informado en la app; un reclamo abierto puede postergarlas.

7. Cancelaciones, ausencias, reintegros y reclamos

Para una reserva aceptada y pagada, se aplica esta política sobre el importe informado antes del checkout:

• si la persona conductora rechaza la solicitud, no responde dentro del plazo o cancela el viaje, se reintegra el importe total pagado, incluida la tarifa de gestión, y no corresponde liquidación a la persona conductora;
• si la persona pasajera cancela con 24 horas o más de anticipación, se reintegra el 100 % de la contribución destinada a compartir gastos; la tarifa de gestión no se reintegra y no corresponde liquidación a la persona conductora;
• si la persona pasajera cancela con menos de 24 horas de anticipación pero antes del inicio, se reintegra el 50 % de la contribución destinada a compartir gastos, el otro 50 % puede liquidarse a la persona conductora y la tarifa de gestión no se reintegra;
• una vez iniciado el viaje, la cancelación común deja de estar disponible y el caso debe gestionarse mediante el flujo de ausencia o reclamo con la evidencia correspondiente.

Un reintegro se solicita al medio de pago original conforme al proveedor y puede demorar en verse reflejado. La app informa el resultado aplicable antes de confirmar una cancelación cuando corresponde.

Podemos retener o congelar temporalmente una liquidación mientras se revisa un reclamo, una ausencia o evidencia de seguridad. Los reportes de ausencia se habilitan después del horario de salida según la ventana indicada en la app; los reclamos ordinarios pueden abrirse hasta 24 horas después del inicio del viaje. Las partes deben aportar información auténtica y no manipular pruebas.

8. Seguridad y emergencias

Las verificaciones, calificaciones y reportes reducen riesgos, pero no garantizan la identidad, conducta, seguro, vehículo ni seguridad de una persona. Antes de viajar, verificá la información relevante y usá tu criterio. En una emergencia, contactá primero al 911 o al servicio local correspondiente; el soporte de Asiento Libre no es un canal de emergencias.

9. Contenido y comunicaciones

Conservás los derechos sobre el contenido que aportás. Nos autorizás a alojarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar, moderar y proteger el servicio. No publiques datos de terceros sin autorización, contenido ilegal, discriminatorio, amenazante, fraudulento, sexualmente explícito, abusivo o que vulnere derechos.

Podemos remover contenido, limitar visibilidad o conservar evidencia cuando sea necesario para seguridad, reclamos u obligaciones legales.

10. Conductas prohibidas

• usar identidades, documentos, vehículos o medios de pago ajenos sin permiso;
• eludir pagos, comisiones, verificaciones, suspensiones o límites técnicos;
• acosar, discriminar, amenazar, estafar o poner en riesgo a otra persona;
• raspar datos, automatizar accesos abusivos o afectar la seguridad del sistema;
• usar Asiento Libre para actividades ilegales o transporte prohibido.

11. Suspensión y cierre

Podemos advertir, restringir, suspender o cerrar una cuenta por incumplimientos, riesgo de fraude, seguridad, requerimiento legal o protección de la comunidad. Si la situación lo permite, informaremos el motivo y los canales disponibles.

Podés iniciar la eliminación desde Perfil → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Los viajes, pagos, reintegros, liquidaciones o reclamos pendientes deben cerrarse antes. Algunos registros pueden conservarse durante el plazo exigido; consultá la Política de privacidad y soporte.

12. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber mantenimiento, errores, interrupciones de proveedores o cambios de funciones. Podemos modificar o discontinuar partes del servicio de manera razonable y actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por un canal apropiado.

13. Responsabilidad

Cada persona responde por sus decisiones, actos, vehículo, pertenencias y cumplimiento normativo. En la medida permitida por la ley, Asiento Libre no es responsable por actos de otras personas, accidentes, pérdidas indirectas, condiciones viales ni fallas ajenas a su control. Nada en estos términos limita derechos inderogables de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

14. Propiedad intelectual

La app, el sitio, la marca, el diseño y el software de Asiento Libre pertenecen a sus titulares o licenciantes. El uso del servicio no transfiere esos derechos. No podés copiar, descompilar, explotar o presentar el servicio como propio salvo que la ley lo permita expresamente.

15. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina, sin afectar las normas imperativas que protejan a la persona usuaria. Antes de iniciar una disputa, te invitamos a escribirnos para buscar una solución.

16. Contacto

Para consultas legales o de servicio escribinos a asientolibre.ar@gmail.com o visitá asientolibre.ar/soporte.