Tus datos, explicados con claridad.

1. Responsable y contacto

Asiento Libre es responsable del tratamiento descrito en esta política. Para consultas, acceso, rectificación, actualización, oposición o supresión, escribinos a asientolibre.ar@gmail.com. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

2. Datos que tratamos

Cuenta y perfil

• nombre, email, ciudad, fecha de nacimiento, género y biografía;
• foto de perfil, estado de verificación y preferencias de comunicación;
• identificadores de cuenta y del proveedor de inicio de sesión.

Identidad, seguridad y vehículo

• selfie, imágenes de documentación y resultado de la verificación;
• marca, modelo, color, año y patente del vehículo;
• reportes, reclamos, evidencia aportada y decisiones de moderación.

Viajes y ubicación

• origen, destino, fecha, horario, ruta, paradas, asientos y preferencias;
• búsquedas realizadas y resultados asociados;
• ubicación precisa sólo cuando la autorizás para mapas, búsquedas o evidencia opcional de un reporte. No usamos ubicación en segundo plano.

Pagos y liquidaciones

• importes, estados, identificadores del proveedor, reintegros, liquidaciones y reclamos;
• para conductores, titular y CBU/CVU o alias protegidos, cifrados o enmascarados según el uso;
• los datos completos de tarjeta se ingresan en Mercado Pago y no son recibidos ni almacenados por Asiento Libre.

Comunicaciones, soporte y contenido

• mensajes del chat, calificaciones y comentarios;
• consultas de soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio;
• fotos, videos u otra evidencia que decidís adjuntar.

Datos técnicos y analítica

• tokens de notificaciones, identificadores de dispositivo y plataforma;
• interacciones con funciones, eventos de producto y estado de flujos;
• errores, fallos, rendimiento, versión de app y diagnóstico técnico;
• datos de red necesarios para seguridad y entrega. La analítica de producto tiene deshabilitado el enriquecimiento de geolocalización por IP.

3. Para qué usamos los datos

• registrar y autenticar cuentas;
• publicar, buscar, solicitar y coordinar viajes;
• procesar pagos, reintegros, reclamos y liquidaciones;
• verificar identidad y prevenir fraude, abuso o riesgos de seguridad;
• enviar notificaciones operativas y responder consultas;
• medir funcionamiento, corregir errores y mejorar la experiencia;
• cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos.

4. Proveedores y transferencias

Compartimos sólo lo necesario con proveedores que nos ayudan a operar. Según la función que uses, pueden intervenir:

• Supabase: autenticación, base de datos y funciones;
• Mercado Pago: checkout, pagos y reintegros;
• Cloudinary: almacenamiento y procesamiento de imágenes;
• Google y Apple: acceso, mapas, lugares y servicios de plataforma;
• Expo y Firebase: notificaciones y distribución técnica;
• Sentry y PostHog: diagnóstico y analítica de producto;
• servicios de email: mensajes operativos y soporte.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina. Aplicamos configuraciones y acuerdos razonables para limitar ese tratamiento a la prestación del servicio. También podemos comunicar información ante una obligación legal, orden de autoridad competente o necesidad de proteger derechos y seguridad.

5. Información visible para otras personas

Para generar confianza, el perfil público puede mostrar nombre, foto, verificación, biografía, ciudad, datos que decidiste compartir, calificaciones y datos básicos del vehículo. El chat y los datos de una reserva sólo se comparten con las personas involucradas y con soporte cuando corresponde.

6. Retención y eliminación de cuenta

Conservamos cada categoría durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales. Los plazos dependen del tipo de dato y del estado de pagos, reintegros, liquidaciones o reclamos.

Podés iniciar la eliminación desde Perfil → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Eliminamos el acceso, perfil, fotos, documentación de identidad, tokens y contenido personal que no debamos conservar. Si hay viajes o movimientos pendientes, primero deben cerrarse para no perjudicar a otras personas. Los registros financieros, contables, antifraude o de seguridad exigidos pueden conservarse de forma restringida y desvinculados del perfil visible.

Si no podés entrar a la app, usá el formulario operativo de soporte y privacidad o escribinos al correo indicado arriba.

7. Tus derechos

La Ley 25.326 reconoce derechos de información, acceso, rectificación, actualización y supresión. La Agencia de Acceso a la Información Pública informa que el acceso debe responderse dentro de 10 días corridos y la rectificación, actualización o supresión dentro de 5 días hábiles, según corresponda. Cuando una obligación legal impida borrar un registro, te explicaremos el motivo y el alcance de la conservación.

Más información en la guía oficial de la AAIP sobre derechos de datos personales.

8. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, cifrado o enmascarado cuando corresponde, separación de credenciales, registro de eventos y restricciones de base de datos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente, actuaremos de acuerdo con su naturaleza y las obligaciones aplicables.

9. Menores de edad

Asiento Libre está dirigido a personas de 18 años o más. Si advertimos que una persona menor creó una cuenta, podremos suspenderla y eliminar la información que no corresponda conservar.

10. Sitio web, cookies y lista de espera

El sitio puede usar almacenamiento técnico esencial y medición necesaria para funcionar y protegerse. Si te anotás en una lista o formulario, usamos los datos enviados para responder y comunicar novedades; podés pedir la baja en cualquier momento.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa. Publicaremos la fecha vigente y, si el cambio es relevante, informaremos por un canal razonable.